Splošni pogoji poslovanja
1. SPLOŠNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji urejajo rezervacijo in izvedbo storitev PokoLoko, zlasti rojstnodnevnih praznovanj in sob pobega, ter pravice in obveznosti naročnika in izvajalca.
Izvajalec storitev je: PokoLoko, Pia Hudomalj, s.p.
Naslov: Kidričeva cesta 5, 3320 Velenje
E-pošta: pokoloko.info@gmail.com
Telefon: 041 560 537
Matična številka: 7441436000
Davčna številka: 32189974
V nadaljevanju: PokoLoko oziroma izvajalec.
Splošni pogoji so sestavni del dogovora med naročnikom in izvajalcem. Naročnik je z njimi seznanjen pred potrditvijo rezervacije. Za posamezno rezervacijo veljajo splošni pogoji, veljavni v času potrditve rezervacije.
2. ROJSTNODNEVNA PRAZNOVANJA
2.1 Rezervacija
Povpraševanje za rojstnodnevno praznovanje se odda preko spletnega obrazca oziroma na drug način po dogovoru z izvajalcem. Po prejemu povpraševanja PokoLoko naročnika praviloma kontaktira v roku 1–2 dni, da skupaj potrdijo termin, izbrani paket in druge podrobnosti praznovanja.
Oddaja povpraševanja sama po sebi še ne pomeni potrjene rezervacije. Rezervacija je dokončno potrjena, ko PokoLoko naročniku potrdi izbrani termin.
2.2 Trajanje in potek praznovanja
Rojstnodnevno praznovanje traja 120 minut in praviloma vključuje:
– približno 75 minut vodenega tematskega programa,
– pogostitev,
– približno 45 minut sproščene zabave in druženja.
Natančen potek je odvisen od izbranega paketa. PokoLoko lahko posamezne aktivnosti prilagodi starosti otrok, številu udeležencev, dinamiki skupine in drugim okoliščinam, kadar je to potrebno za kakovostno in varno izvedbo.
2.3 Prihod in prevzem otrok
Otroci naj pridejo ob dogovorjeni uri oziroma največ 5–10 minut pred začetkom praznovanja. Zamuda posameznih udeležencev ne podaljša dogovorjenega časa praznovanja.
Starši oziroma druge osebe, odgovorne za prevzem otroka, morajo otroka prevzeti najkasneje ob dogovorjenem zaključku praznovanja. Če bo otroka prevzela druga oseba ali otrok po zaključku praznovanja odide sam, mora biti to predhodno dogovorjeno s staršem oziroma zakonitim skrbnikom.
2.4 Število otrok
Cena posameznega paketa velja za število otrok, navedeno v aktualni ponudbi PokoLoko. Pri paketih, kjer je to mogoče, se za vsakega dodatnega otroka obračuna doplačilo 10 € na otroka.
Največje dovoljeno skupno število otrok je 16, vključno s slavljencem. Izjema je znanstveni rojstni dan, pri katerem je največje dovoljeno število 12 otrok, vključno s slavljencem.
Naročnik mora pred praznovanjem sporočiti predvideno število otrok.
2.5 Cena in plačilo
Cena rojstnodnevnega praznovanja je določena glede na izbrani paket in aktualni cenik PokoLoko. Končna cena se obračuna glede na dejansko število otrok, ki se praznovanja udeležijo, ob upoštevanju cene paketa, omejitev in morebitnih doplačil.
Plačilo se izvede po zaključku rojstnodnevnega praznovanja neposredno na lokaciji. Naročnik ob plačilu prejme račun.
2.6 Odpoved in prestavitev termina
Če naročnik praznovanja ne more izvesti v dogovorjenem terminu, mora PokoLoko o tem obvestiti čim prej.
Če je razlog za odpoved bolezen slavljenca, PokoLoko in naročnik skupaj poiščeta nov prost termin. V tem primeru se odpoved ne zaračuna. Nadomestni termin se določi glede na razpoložljivost terminov PokoLoko.
Če naročnik praznovanje iz drugih razlogov odpove pred dnevom dogovorjenega praznovanja, se odpoved ne zaračuna. Če praznovanje iz razlogov, ki niso posledica bolezni slavljenca, odpove na dan dogovorjenega praznovanja, se zaračuna 50 % vrednosti rezerviranega rojstnodnevnega paketa. Enako velja, če naročnik brez predhodnega obvestila na praznovanje ne pride.
Če izvedba praznovanja zaradi okoliščin na strani PokoLoko ni mogoča, se z naročnikom dogovori nov termin. Če novega termina ni mogoče uskladiti, naročniku zaradi odpovedi ne nastanejo stroški.
2.7 Pogostitev, torta in druga hrana
Rojstnodnevni paket vključuje pogostitev v obsegu, navedenem v aktualni ponudbi PokoLoko. Naročnik lahko po predhodnem dogovoru prinese rojstnodnevno torto.
Za sestavo, ustreznost in informacije o alergenih v torti oziroma drugi hrani, ki jo prinese naročnik, odgovarja naročnik oziroma oseba, ki je hrano zagotovila. Prinašanje druge hrane ali pijače je mogoče po predhodnem dogovoru s PokoLoko.
2.8 Zdravstvene posebnosti in alergije
Starši oziroma zakoniti skrbniki morajo PokoLoko pred začetkom praznovanja obvestiti o znanih alergijah, prehranskih omejitvah, zdravstvenih posebnostih ali drugih okoliščinah, ki bi lahko vplivale na varno sodelovanje otroka pri programu. Naročnika prosimo, da o tej obveznosti pravočasno obvesti tudi starše povabljenih otrok.
PokoLoko ne more ustrezno prilagoditi programa ali pogostitve okoliščinam, o katerih predhodno ni bil obveščen.
2.9 Varnost in vedenje otrok
PokoLoko bo med organiziranim programom zagotavljal ustrezen nadzor in izvajal razumne ukrepe za varno izvedbo dejavnosti. Otroci morajo upoštevati navodila animatorjev ter pravila varnega vedenja in uporabe prostorov ter opreme.
Če otrok s svojim vedenjem resno ogroža sebe, druge otroke, izvajalce ali opremo oziroma kljub opozorilom onemogoča varno izvedbo programa, lahko PokoLoko kontaktira njegovega starša oziroma zakonitega skrbnika in zahteva, da otroka predčasno prevzame.
3. SOBE POBEGA
3.1 Rezervacija
Termin sobe pobega se rezervira preko rezervacijskega obrazca oziroma po dogovoru s PokoLoko. Rezervacija je potrjena, ko PokoLoko naročniku potrdi izbrani datum in uro.
Cena sobe pobega je določena glede na aktualni cenik oziroma ponudbo, s katero je bil naročnik seznanjen ob rezervaciji.
3.2 Cena in plačilo
Po izvedbi sobe pobega PokoLoko naročniku izda račun. Naročnik mora račun poravnati najpozneje v treh dneh od izdaje računa na način, naveden na računu.
3.3 Prihod, trajanje in zamuda
Udeleženci naj na lokacijo pridejo pravočasno oziroma nekaj minut pred rezerviranim terminom, da se pred začetkom igre seznanijo z navodili.
Soba pobega traja 60 minut. V primeru zamude skupine se lahko čas, ki je na voljo za izvedbo igre, ustrezno skrajša, če bi podaljšanje posegalo v naslednji rezervirani termin.
3.4 Pravila igre in varnost
Pred začetkom igre se udeleženci seznanijo s pravili sobe pobega in varnostnimi navodili. Udeleženci morajo upoštevati navodila izvajalca ter z opremo in predmeti ravnati skrbno in v skladu z njihovo predvideno uporabo.
Namerno poškodovanje opreme, uporaba sile ali ravnanje v nasprotju z varnostnimi navodili ni dovoljeno. PokoLoko lahko igro prekine, če udeleženec kljub opozorilu ravna na način, ki ogroža varnost oseb ali lahko povzroči škodo na prostoru oziroma opremi.
3.5 Odpoved in prestavitev termina
Če se skupina rezerviranega termina ne more udeležiti, mora o tem PokoLoko obvestiti čim prej.
Če je odpoved posledica bolezni ali druge nepredvidene okoliščine, se PokoLoko in naročnik po možnosti dogovorita za nov prost termin.
Če naročnik rezervacijo iz drugih razlogov odpove pred dnevom rezerviranega termina, se odpoved ne zaračuna. Če rezervacijo odpove na dan termina ali se termina brez predhodnega obvestila ne udeleži, se zaračuna 50 % vrednosti rezervirane storitve.
Če izvedba sobe pobega zaradi okoliščin na strani PokoLoko ni mogoča, se naročniku ponudi nov termin. Če novega termina ni mogoče uskladiti, naročniku zaradi odpovedi ne nastanejo stroški.
3.6 Otroci in mladoletni udeleženci
Pri udeležbi otrok oziroma mladoletnih oseb morajo starši oziroma zakoniti skrbniki pred rezervacijo preveriti, ali je izbrana soba pobega primerna za njihovo starost. Če je pri posamezni sobi zaradi zahtevnosti, vsebine ali varnosti zahtevano spremstvo odrasle osebe, je to navedeno v opisu sobe oziroma se naročniku sporoči ob rezervaciji.
4. SKUPNE DOLOČBE
4.1 Poškodbe in prva pomoč
Pri igri, športnih, ustvarjalnih in drugih dejavnostih lahko kljub ustreznemu nadzoru in upoštevanju varnostnih pravil pride do manjših poškodb ali nezgod, povezanih z običajnimi tveganji pri takšnih dejavnostih.
V primeru manjše poškodbe lahko PokoLoko otroku oziroma udeležencu nudi osnovno prvo pomoč. V primeru resnejše poškodbe ali zdravstvenega dogodka bo PokoLoko čim prej kontaktiral starša oziroma zakonitega skrbnika mladoletnega udeleženca ter po potrebi poklical nujno medicinsko pomoč.
PokoLoko ne odgovarja za poškodbe, ki nastanejo zaradi neupoštevanja navodil animatorjev, pravil varnega vedenja ali zaradi ravnanja udeleženca v nasprotju z danimi navodili.
PokoLoko za škodo odgovarja v skladu z veljavno zakonodajo.
4.2 Osebni predmeti
Udeležencem priporočamo, da na dejavnosti ne prinašajo vrednejših osebnih predmetov, ki niso potrebni za izvedbo programa. PokoLoko za izgubljene, pozabljene ali poškodovane osebne predmete odgovarja v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja.
4.3 Fotografiranje in snemanje
Fotografiranje oziroma snemanje otroka za promocijske namene ni pogoj za udeležbo na dejavnostih PokoLoko.
Fotografije in videoposnetki, na katerih je posamezen otrok prepoznaven, se za promocijske namene PokoLoko uporabljajo le na podlagi ustrezne predhodne privolitve njegovega starša oziroma zakonitega zastopnika. Privolitev za uporabo fotografij oziroma videoposnetkov za promocijske namene se pridobi ločeno od sprejema teh splošnih pogojev.
Starš oziroma zakoniti zastopnik lahko podano privolitev prekliče v skladu z informacijami, navedenimi ob podaji privolitve.
4.4 Varstvo osebnih podatkov
PokoLoko osebne podatke naročnikov, staršev in otrok obdeluje samo v obsegu in za namene, potrebne za rezervacijo, organizacijo in izvedbo storitve oziroma za druge namene, za katere obstaja ustrezna pravna podlaga.
Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za posamezen namen oziroma kolikor to zahtevajo veljavni predpisi. Podatki o zdravstvenih posebnostih in alergijah se uporabljajo izključno za zagotavljanje varnosti otroka in ustrezno izvedbo dejavnosti.
Vprašanja glede obdelave osebnih podatkov lahko posameznik naslovi na pokoloko.info@gmail.com.
4.5 Pravica do odstopa pri rezervaciji termina
Pri storitvah za prosti čas, za katere je dogovorjen točno določen datum oziroma obdobje izvedbe, se pravica potrošnika do odstopa od pogodbe uporablja v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
4.6 Reklamacije in pritožbe
Morebitne pripombe, reklamacije ali pritožbe lahko naročnik posreduje na pokoloko.info@gmail.com.
PokoLoko si bo prizadeval vsako reklamacijo obravnavati v najkrajšem možnem času in morebitni spor rešiti sporazumno.
4.7 Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Če se posamezna določba teh splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
PokoLoko si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Za že potrjene rezervacije veljajo splošni pogoji, s katerimi je bil naročnik seznanjen ob potrditvi rezervacije.
Splošni pogoji začnejo veljati dne: 1. 9. 2026